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Quinto Informe Anual

(i) Ausencia o insuficiencia de protocolos. Entre los Entre los factores esenciales para
ELEAM visitados se observó, con relativa frecuen-
cia, la ausencia o insuficiencia de protocolos sobre el buen trato de las y los residentes
malos tratos y sobre la denuncia de eventuales destaca la labor diaria del personal
delitos. Entre aquellos que sí cuentan con estos de trato directo. El CPT reconoce
instrumentos, varios presentan vacíos: por ejemplo,
contemplan los abusos y las agresiones sexuales, y valora positivamente que gran
pero no los malos tratos en general, o no incorporan parte de las y los cuidadores muestre
medidas de prevención.
(ii) Baja judicialización de los casos. La mayor parte dedicación, vocación y humanidad
de los recintos visitados no da cuenta de la pre- en las tareas que realiza.
sentación de denuncias penales ante malos tratos
cometidos por funcionarias/os contra residentes. La
interposición de denuncias suele supeditarse a un
control interno: la persona funcionaria que toma
conocimiento de los hechos debe informarlos a la
dirección, que evalúa si corresponde denunciarlos. edad avanzada —algunas son, ellas mismas, perso-
Esta forma de proceder se reitera en buena parte de nas mayores— y que una parte significativa de ellas
son madres y jefas de hogar. En sus relatos emergen
los ELEAM visitados, salvo en un caso cuyo protocolo
establece la denuncia directa y la constancia de la historias de vida marcadas por el sacrificio y la dedi-
situación mediante un acta. cación al cuidado de sus seres cercanos; asimismo, es
frecuente que manifiesten sentir que forman parte de
(iii) Sustitución de la denuncia por la desvinculación. la familia de las personas a las que cuidan.
En ocasiones, frente a eventuales malos tratos, Las visitas constataron una sobrecarga laboral signifi-
los ELEAM optan por desvincular a la persona cativa del personal de trato directo, tanto física como
presuntamente responsable, en lugar de —o antes
de— activar la vía penal. emocional. El personal enfrenta una demanda de
trabajo constante, y es frecuente que refiera enferme-
El personal de cuidado dades musculoesqueléticas, como afecciones en las
Entre los factores esenciales para el buen trato de las/ muñecas y la espalda. Se suma la alta carga emocional,
os residentes destaca la labor diaria del personal de que comprende desde el acompañamiento cotidiano
trato directo. El CPT reconoce y valora positivamente de las personas mayores hasta la exposición a eventos
que gran parte de las/os cuidadoras/es muestre dedi- difíciles, como el fallecimiento de las/os residentes.
cación, vocación y humanidad en las tareas que realiza. Un punto complejo es que el personal de trato directo
El personal de trato directo está compuesto mayorita- se ve expuesto a agresiones verbales y, con menor
riamente por mujeres, y es poco frecuente la presencia frecuencia, físicas. Las mujeres enfrentan, además,
de hombres que se desempeñen como cuidadores o conductas hipersexualizadas —como tocamientos— por
TENS. Este fenómeno da cuenta de una naturalización parte de algunos residentes hombres, frecuentemente
del cuidado como un rol femenino. Las labores de cui- con deterioro cognitivo. Estos incidentes se abordan
dado no solo han sido históricamente atribuidas a las habitualmente mediante cambios de turno y el apoyo
mujeres, sino que son ejercidas mayoritariamente por recíproco entre el personal organizado en duplas.
ellas, lo que tiende a percibirse como una capacidad El ambiente laboral resulta ser complejo: es recurrente
femenina propia y como una extensión de los cuidados que el personal advierta distancias entre el equipo de
que brindan en sus hogares, y no como un trabajo que cuidado y el equipo profesional, así como conflictos
requiere conocimientos, habilidades y aprendizaje. interpersonales frecuentes entre los miembros del
Cabe destacar que algunas cuidadoras tienen una equipo de cuidado.

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