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Quinto Informe Anual

El traslado de las personas mayores Trato y protección de las personas mayores

a los centros de salud varía entre Trato y negligencia de cuidado

los recintos visitados. Una parte de El CPT presta especial atención al trato brindado a las
los ELEAM lo resuelve mediante la personas mayores en estos recintos de larga estadía
y valora positivamente que, en general, el trato del
coordinación con la red de salud, personal suela ser bien evaluado por las/os residentes.
que dispone de una ambulancia La mayor parte de los relatos de malos tratos se refiere

para efectuar el traslado. En otros, a situaciones en las que el personal se dirige a las/os
residentes de manera brusca, mediante gritos, insultos
se recurre a la contratación de o alzando la voz, entre otras conductas. Por lo general,
radiotaxis o de vehículos solicitados estas situaciones son provocadas por trabajadoras/es
específicas/os, identificadas/os por sus propios pares,
mediante aplicaciones digitales, e lo que da cuenta de que tales conductas no forman
incluso al uso de los automóviles parte de las rutinas ni del trato general en el ELEAM.
Entre los factores que se reconocen como desenca-
personales de las y los funcionarios. denantes de este tipo de trato se encuentran la falta
de capacitación, la ausencia de profesionalización
de los cuidados, ciertas características personales y
la escasez de personal, que conduce al agotamiento
profesional (burnout). En mucha menor medida, se
La articulación con la red pública de salud se gestiona recogieron relatos de malos tratos físicos.
a través de los centros de salud correspondientes y Asimismo, se identificaron conductas de negligencia
depende, en gran medida, de coordinaciones y volun- en el cuidado, como la demora de los procesos de
tades locales. Se presentan dificultades significativas aseo y confort —mudas—, la entrega de las comidas
y frecuentes en la derivación a especialistas, lo que, o la atención de los requerimientos de las personas
en ocasiones, obliga a las personas mayores y a sus mayores. Estos descuidos se vinculan con la alta carga
tutoras/es a resolver la atención de manera particular. laboral del personal de trato directo, que dedica gran

El traslado de las personas mayores a los centros de parte del tiempo a labores que requieren movilización
salud varía entre los recintos visitados. Una parte y esfuerzo físico, además de apoyo emocional. Así, en
de los ELEAM lo resuelve mediante la coordinación cuanto a los requerimientos físicos, las/os cuidadoras/
con la red de salud, que dispone de una ambulancia es asisten a las personas mayores en el uso de los baños
para efectuar el traslado. En otros, se recurre a la y en su higiene, y apoyan su alimentación y desplaza-
contratación de radiotaxis o de vehículos solicitados miento. Cuando no realizan labores que exigen fuerza
mediante aplicaciones digitales, e incluso al uso de física, acompañan a las/os residentes en los espacios
los automóviles personales de las/os funcionarias/os. comunes, conversan con ellas/os y las/os escuchan.
Si bien las/os residentes de los ELEAM visitados acce- Un punto que merece especial atención en algunos
den a diversas prestaciones de la red pública de salud recintos son los tratos infantilizantes y las actitudes
—Programa Nacional de Inmunizaciones, Programa edadistas. Este hallazgo presenta una particular
de Alimentación Complementaria del Adulto Mayor complejidad, pues el trato infantilizante puede operar
(PACAM) y controles de patologías crónicas, entre como una forma de reprimenda o, por el contrario,
otras— y a sus tratamientos farmacológicos, se observan responder a actitudes de cariño o empatía —por
nudos críticos relacionados con la mantención de las ejemplo, mediante el uso de diminutivos, tonos de voz
capacidades remanentes y con la atención de salud dulces y respuestas paternalistas—. En muchos casos,
mental, dos ámbitos que requieren fortalecimiento. las expresiones de afecto que se canalizan a través de

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