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Cuarto Informe Anual
Capítulo I: Hallazgos y Recomendaciones del Monitoreo

Finalmente, ambos recintos reportan visitas periódicas Ambos establecimientos han implementado medidas
de supervisión por parte de SENAMA y la SEREMI de de apoyo emocional para las víctimas, lideradas por
Salud. En uno de ellos se mencionan también inspec- el equipo psicosocial.
ciones del Instituto Nacional de Derechos Humanos Frente a situaciones de malos tratos por parte del
(INDH) regional y supervisiones municipales, aunque personal, la respuesta ha sido la desvinculación de
estas últimas no incluyen visitas en terreno. las personas responsables. Sin embargo, no se reporta

la promoción de acciones penales por parte de los y
2.6 Trato las residentes. Ante abusos entre pares, se recurre al
cambio de habitación de la persona agresora y a una
En ambos recintos, las discusiones y conflictos entre mayor supervisión, evitando medidas disciplinarias
personas mayores son abordados mediante medidas más restrictivas debido a la falta de redes de apoyo
de contención verbal y adecuaciones ambientales. externas.
En uno de los ELEAM, la dupla psicosocial interviene
en los casos en que el personal de cuidado no logra Las medidas de contención y aislamiento están debi-
resolver el conflicto de manera autónoma. En ambos damente registradas y supervisadas por los equipos
establecimientos, no se aplican sanciones disciplinarias profesionales de ambos ELEAM. No obstante, no existe
severas, privilegiándose el diálogo, la escucha activa y un mecanismo formal de reporte hacia organismos
la prevención a través de ajustes en el entorno. externos, como SENAMA o la SEREMI de Salud, lo
que limita el monitoreo y evaluación independiente
Las contenciones mecánicas y farmacológicas se de estas prácticas.
utilizan exclusivamente en situaciones de agitación
psicomotora o riesgo de caídas, contando siempre con En conclusión, se identifican problemáticas estruc-
indicación médica y registros clínicos correspondientes. turales en la gestión del cuidado y la resolución de
conflictos. La escasez de personal de trato directo
Durante la pandemia por COVID-19 se implementaron repercute directamente en la calidad de atención, y
medidas de aislamiento por riesgo de contagio. En la puede incentivar el uso de medidas de contención
actualidad, uno de los establecimientos mantiene esta física o farmacológica. Además, persisten casos de
práctica frente a personas mayores con dificultades de maltrato, abuso sexual y patrimonial entre residentes.
convivencia, conductas agresivas o riesgo de fuga. No Si bien existen mecanismos internos de atención y
obstante, se asegura su participación en actividades y respuesta, la ausencia de protocolos más rigurosos
su desplazamiento dentro del recinto es supervisado y de supervisión externa reduce la efectividad del
por el equipo. sistema de protección.

El trato hacia las personas mayores es, en general,
adecuado. Sin embargo, se evidencian prácticas in- 2.7 Autonomía
fantilizadoras y episodios de descuido en la atención
física y emocional, principalmente atribuibles a la Se han establecido horarios para actividades esenciales,
baja dotación de personal de trato directo. Asimismo, como la alimentación, la administración de medica-
se reporta que las cuidadoras deben seguir horarios mentos y los cambios de muda. No obstante, existe
fijos para cambios de pañales, lo que puede generar cierta flexibilidad en los horarios para levantarse y
retrasos en la atención de otras necesidades. acostarse, dependiendo de la organización interna de

Se han registrado casos esporádicos de malos tratos cada turno de cuidadoras. En términos generales, se
verbales y agresiones físicas entre residentes. En uno procura respetar la voluntad de las personas mayores
de los recintos, se documentaron abusos sexuales en- en la definición de sus rutinas diarias.
tre pares, situación que derivó en denuncias penales. Respecto a la figura de tutor o tutora de referencia,
También se mencionan casos de abuso patrimonial, se destaca su rol fundamental en la administración
como desaparición de dinero o préstamos no devueltos. del 15% de las pensiones de las personas mayores. Si

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