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Cuarto Informe Anual
Capítulo I: Hallazgos y Recomendaciones del Monitoreo

2.4 Salud 2.5 Medidas de Protección

Las interconsultas y derivaciones médicas se ges- Al ingreso, las personas mayores y sus tutores y tutoras
tionan a través del CESFAM correspondiente. Sin reciben información sobre las normas del recinto, así
embargo, en ambos recintos se reportan demoras como sobre sus derechos y deberes. En un ELEAM,
en la atención del sistema público, lo que afecta esta información se entrega mediante el reglamento
especialmente la realización de exámenes y con- interno y el funcionamiento del Consejo de Adultos
sultas especializadas. Como alternativa, se recurre Mayores (CAM), mientras que en el otro, se destaca la
a la atención privada cuando no hay disponibilidad participación de los y las residentes en la elaboración
en el sistema público, financiada con recursos de las del reglamento de convivencia.
propias personas mayores.
Las personas mayores pueden acceder a sus fichas clíni-
Se menciona la asistencia de un/a psiquiatra del cas, aunque en la práctica rara vez las solicitan y suelen
COSAM para controles de salud mental, así como la informarse sobre su estado de salud directamente con
coordinación de transporte hacia centros de salud. los y las profesionales del área. Se enfatiza la impor-
Mientras que en un ELEAM se destaca la articulación tancia de fortalecer procesos de psicoeducación, con
con ambulancias para emergencias, en el otro se cuenta el fin de facilitar la comprensión de los diagnósticos.
con un convenio con una empresa de radio taxi que En uno de los recintos, se advierte que la información
facilita los traslados. clínica está a la vista en las habitaciones, lo que podría
comprometer la privacidad de los y las residentes.
En cuanto a medidas preventivas post-pandemia, se SENAMA ha desarrollado actividades de sensibiliza-
mantiene el uso de mascarillas por parte del personal ción sobre los derechos de las personas mayores. No
y de las y los visitantes. Asimismo, se han realizado obstante, en ambos recintos se evidencia que el acceso
operativos de vacunación en las residencias, asegu- a esta información continúa siendo limitado, y muchas
rando la inmunización tanto de los y las residentes personas mayores aún desconocen sus derechos. Se
como del personal. sugiere ampliar y diversificar estas iniciativas.

Ambos establecimientos destacan la importancia En relación con los mecanismos de quejas y suge-
de contar con un área de enfermería. Sin embargo, rencias, ambas residencias cuentan con un libro de
uno de los informes señala la necesidad de renovar reclamos y realizan reuniones periódicas con el CAM
el equipamiento médico y mejorar la disponibilidad y con los y las tutoras. Sin embargo, el uso del libro de
de insumos, los cuales en algunos casos dependen reclamos es escaso.
de donaciones.
Respecto a la gestión de denuncias, SENAMA y los y
La administración de medicamentos se realiza bajo las tutoras son notificadas/os sobre situaciones que
indicación médica. En un ELEAM, el suministro de ocurren en los recintos. No obstante, mientras que en
fármacos es proporcionado por la red pública de un ELEAM existe un procedimiento de primera aco-
salud, mientras que en el otro deben adquirirse de gida para abordar estos casos, en el otro se identifica
manera particular cuando no están disponibles en el la ausencia de un protocolo específico para enfrentar
sistema público. situaciones de maltrato.

En síntesis, ambos recintos cuentan con un equipo SENAMA también ha impartido capacitaciones sobre
multidisciplinario y acceso a atenciones médicas a buen trato, aunque su cobertura aún no alcanza a
través de la red pública. No obstante, persisten desa- todo el personal. Se mencionan, además, medidas de
fíos como las demoras en la atención especializada, supervisión como la instalación de cámaras en espa-
la insuficiencia de insumos médicos y la dependencia cios comunes. En uno de los recintos, las cuidadoras
de recursos externos, aspectos que requieren mejoras trabajan en duplas o grupos para prevenir incidentes
sustantivas. en zonas sin vigilancia.

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