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Tercer Informe Anual
Capítulo 1: Principales Hallazgos

24. Se recomienda propiciar un trabajo coordinado y 29. Se sugiere facilitar el acceso a la información de las
continuo con las Residencias Protegidas y Hogares fichas clínicas de las/os residentes de los Hogares
Protegidos y la Red Asistencial de Salud, que forta- Protegidos y Residencias Protegidas, cuando las soliciten.
lezca la articulación y coordinación entre ellas, a fin 30. Se recomienda establecer instancias periódicas y
de establecer atenciones prioritarias e interconsultas participativas en los Hogares Protegidos y Residencias
de manera óptima y expedita, y disminuir los tiempos Protegidas, donde las personas puedan expresar sus
de espera.
opiniones, críticas y preocupaciones sobre la orga-
25. Se insta a elaborar y posteriormente socializar un nización del servicio prestado, así como plantear
protocolo de administración de medicamentos en los mejoras, por ejemplo, a través de asambleas.
Hogares Protegidos y Residencias Protegidas, que incluya 31. Se sugiere elaborar un sistema para formular re-
un sistema de registro, supervisión y evaluación, así clamos y/o denuncias a órganos independientes,
como también un procedimiento de actuación frente que garantice la confidencialidad y seguridad de
a aparición de eventos adversos. las personas residentes en los Hogares Protegidos y
26. Se insta generar estrategias de coordinación de los Residencias Protegidas.
Hogares Protegidos y Residencias Protegidas con los equipos 32. Se insta a fortalecer las supervisiones periódicas que
de salud tratantes en los establecimientos de la red realizan a Hogares Protegidos y Residencias Protegidas,
asistencial de salud, a fin de mejorar la comunicación, incorporando el enfoque de derecho en ellas y ela-
el flujo de información y los registros disponibles en borando un plan de trabajo colaborativo junto a los
los centros, favoreciendo así una integralidad en los centros examinados.
cuidados de las personas con diagnósticos de salud
mental. Trato
Medidas de protección 33. Se urge denunciar penalmente todos los hechos que
podrían ser constitutivos de delitos en los Hogares
27. Se insta desarrollar y socializar un protocolo para Protegidos y Residencias Protegidas, -tales como agre-
la prevención y actuación frente al maltrato en los siones verbales y/o físicas-, independiente de las
Hogares Protegidos y Residencias Protegidas, que permita investigaciones sumarias o sumarios administrativos
garantizar la protección y reparación de las/os usua- y/ o las desvinculaciones.
rias/os que han sido vulneradas/os en sus derechos
al interior de la unidad. 34. Se insta desarrollar un protocolo de prevención
y actuación frente a situaciones complejas en los
28. Se recomienda informar a las/os residentes de los Hogares Protegidos y Residencias Protegidas, que regule
Hogares Protegidos y Residencias Protegidas, cada vez claramente el uso de contención ambiental, verbal,
que sea necesario, de forma escrita y verbal, sobre: farmacológica y física, e incorpore el registro adecuado
a) Sus derechos; b) Las normas y funcionamiento del de estos procedimientos.
establecimiento; c) Sus diagnósticos, propósito de
los medicamentos y posibles efectos adversos; d) El 35. Se insta a erradicar de los Hogares Protegidos y Residencias
acceso a organismos independientes, representantes Protegidas prácticas el uso de aislamiento, castigos
legales y defensores de derechos humanos, que le y/o sanciones, así como también, la infantilización
permita a las/os residentes acceder a sistemas de de las personas con diagnósticos de salud mental.
apoyo en la toma de decisiones, y a mecanismos de Gestión del establecimiento y del personal
apelación, en caso de rechazar tratamientos. Todas
estas acciones deben quedar registradas en la ficha 36. Se recomienda gestionar los recursos financieros para
clínica individual de cada residente. mejorar las condiciones laborales y estructurales de
los Hogares y Residencias Protegidas.

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