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Tercer Informe Anual
Capítulo 1: Principales Hallazgos

En general, los ELEAM visitados predominan las medidas de contención farmacológica,

cuentan con un reglamento asociadas a estados de desregulación emocional de los
interno donde se establecen residentes, siendo necesario revisar los alcances y uso
de estas medidas.
medidas disciplinarias respecto Cabe destacar que en los ELEAM visitados predomina un

a la conducta de los residentes. trato respetuoso del personal hacia las personas mayores.

En estos, predominan las En algunos casos, se observa que hay un trato infantil,
amonestaciones verbales. En situación que debe ser abordada mediante capacita-
ciones u otras instancias de formación. En general, no
relación con el trato entre se reportaron directamente hechos de violencia física

personas mayores, existe, en hacia las personas mayores. Sin embargo, residentes
señalaron recibir tratos bruscos, maltrato verbal, falta
general, una buena convivencia. de escucha y descuido. Algunas situaciones menciona-
das son tardanza en cambio de pañales y demoras en
atenciones de salud. Así por ejemplo se levantó el relato
de una persona mayor que habría tenido neumonía, que
al momento de la visita se encontraba postrada pero
lúcida, e indicaba que se sentía muy mal pero que no
habría sido tomada en cuenta. Luego de una semana de

En los ELEAM visitados, se reporta la existencia de super- sentirse mal, cuando su condición de salud empeoró,
visiones y/o fiscalizaciones por parte de las Secretarías la habrían llevado al hospital. Los relatos de residentes
Regional Ministeriales de Salud (SEREMI) y SENAMA. coinciden en la percepción de una falta de derivación
Este último organismo con mayor regularidad si bien en oportuna a las redes de atención de salud.
algunos recintos no se han realizado sumarios sanitarios
en los últimos años, en otros establecimientos sí se han 2.7 Gestión del establecimiento y del personal
realizado y han concluido con sanciones.
En algunos ELEAM, se visualiza un ambiente laboral
con tensiones y poca comunicación entre los distintos
2.6 Trato estamentos. Se observó de manera transversal una alta
carga de trabajo y labores físicamente intensas, especial-
En general, los ELEAM visitados cuentan con un regla-
mento interno donde se establecen medidas disciplina- mente para quienes desempeñan funciones de cuidado
rias respecto a la conducta de los residentes. En estos, directo. Las cuidadoras de trato directo manifiestan una
predominan las amonestaciones verbales. En relación baja valoración de su trabajo y disconformidad con sus
con el trato entre personas mayores, existe, en general, remuneraciones. A su vez, no siempre se constata en
una buena convivencia. Frente a situaciones particulares los recintos visitados una política general sobre turnos
de conflicto, operan mecanismos de diálogo por parte y horas extra que garanticen el descanso del personal.
del equipo profesional, así como medidas de conten- También se observan problemas en el trato que dan
ción ambiental. En los ELEAM visitados, se cuenta con los residentes a las cuidadoras, el que no siempre sería
un protocolo para contenciones físicas que contempla respetuoso, habiendo en algunos casos violencia física,
medidas para atenuar el escalamiento. Las medidas de verbal e incluso actos de connotación sexual, el cual mu-
contención física se aplican por indicación médica y se chas veces las cuidadoras terminan tolerando. En uno de
deja registro de su uso en la ficha clínica. Sin embargo, los establecimientos aparecen actitudes de xenofobia y
es necesario mejorar el reporte de estos procedimien- racismo hacia trabajadoras migrantes. En este sentido,
tos a SENAMA. Por otra parte, en los recintos visitados preocupa que existen, en general, pocas instancias de

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